Ketentuan & Kebijakan Refund

Informasi Penting

Ringkasan Kebijakan Refund

YagamiCell menyediakan proses pengembalian dana untuk transaksi yang telah dinyatakan gagal dan memenuhi ketentuan refund.

Agar proses pengembalian dana dapat dilakukan dengan tertib, setiap permintaan refund mengikuti jam operasional bagian keuangan YagamiCell.

Jam Operasional Refund

07:00 – 21:00 WIB

Permintaan Setelah 21:00 WIB

Diproses Hari Berikutnya

!

Mohon diperhatikan Permintaan refund yang diterima pada atau setelah pukul 21:00 WIB akan masuk ke antrean refund hari berikutnya dan mulai diproses kembali sejak sekitar 07:00 WIB.

Jam Layanan

Jam Operasional Bagian Keuangan

Bagian keuangan YagamiCell yang menangani proses refund beroperasi setiap hari pada:

✓

Setiap Hari — 07:00 sampai 21:00 WIB Permintaan refund akan diproses pada jam operasional sesuai antrean dan setelah proses verifikasi selesai.

Permintaan refund yang masuk setelah jam operasional tidak berarti ditolak atau diabaikan. Permintaan tersebut tetap tercatat dan akan diproses oleh bagian keuangan pada hari berikutnya.

Proses pada hari berikutnya dimulai sekitar pukul 07:00 WIB dan dilakukan secara bertahap berdasarkan antrean serta hasil verifikasi transaksi.

Alur Pengembalian Dana

Bagaimana Refund Diproses?

1

Transaksi Dinyatakan Gagal

Sistem atau petugas melakukan pengecekan status transaksi terlebih dahulu.

2

Konsumen Mengajukan Refund

Konsumen memberikan informasi transaksi dan tujuan pengembalian dana yang diperlukan.

3

Verifikasi

Kami memastikan transaksi memang gagal, nominal pembayaran sesuai, dan pengembalian dana belum pernah dilakukan sebelumnya.

4

Refund Dikirim

Dana dikembalikan melalui metode yang telah disepakati setelah proses verifikasi selesai.

Biaya Pengembalian Dana

Ketentuan Biaya Refund

Besarnya dana yang diterima dapat menyesuaikan dengan metode pengembalian yang digunakan.

Tanpa Potongan

Transfer Sesama Bank

Apabila refund dapat dikirim melalui bank yang sama dengan rekening operasional yang digunakan untuk pengembalian dana, tidak dikenakan biaya transfer tambahan oleh YagamiCell.

Dapat Ada Biaya

Bank Lain / E-Wallet

Refund melalui bank berbeda, DANA, ShopeePay, atau kanal pembayaran lainnya dapat dikenakan biaya transfer atau biaya penyaluran sesuai biaya aktual dari bank atau penyedia layanan yang digunakan.

i

Transparansi biaya Jika terdapat biaya untuk mengirimkan refund ke metode yang dipilih konsumen, nominal biaya tersebut akan diinformasikan atau mengikuti biaya aktual yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran.

Ketentuan Umum

Hal yang Perlu Dipahami Konsumen

✓ Refund hanya dapat dilakukan setelah status transaksi dapat diverifikasi dan transaksi memenuhi syarat pengembalian dana.
✓ Permintaan refund yang masuk pada atau setelah pukul 21:00 WIB diproses pada hari berikutnya.
✓ Proses refund hari berikutnya mulai dilakukan sejak sekitar pukul 07:00 WIB sesuai antrean dan proses verifikasi.
✓ Pukul 07:00 WIB merupakan waktu dimulainya operasional bagian keuangan, bukan jaminan bahwa seluruh refund langsung selesai tepat pada pukul 07:00 WIB.
✓ Refund antarbank atau melalui kanal tertentu dapat terkena biaya pengiriman dana apabila terdapat biaya dari bank atau penyedia layanan terkait.
✓ Konsumen wajib memberikan data rekening atau tujuan refund dengan benar. Kesalahan data yang diberikan konsumen dapat menyebabkan keterlambatan proses.

Pertanyaan Umum

FAQ Refund

Saya meminta refund pukul 22:00 WIB. Kapan diproses?

Karena permintaan masuk setelah jam operasional bagian keuangan, refund akan masuk ke antrean hari berikutnya dan mulai diproses sejak sekitar pukul 07:00 WIB.

Mengapa pukul 07:00 WIB dana saya belum masuk?

Pukul 07:00 WIB adalah waktu dimulainya proses refund, bukan batas waktu seluruh refund harus selesai. Refund dilakukan berdasarkan antrean dan membutuhkan verifikasi transaksi terlebih dahulu.

Apakah refund sesama bank terkena potongan?

Untuk transfer refund melalui bank yang sama dan tidak terdapat biaya transfer dari bank, YagamiCell tidak mengenakan biaya transfer tambahan.

Bagaimana jika refund menggunakan bank lain atau e-wallet?

Apabila metode pengembalian tersebut menimbulkan biaya transfer atau biaya penyaluran dari penyedia layanan, biaya aktual tersebut dapat diperhitungkan dalam proses pengembalian dana.

Apakah refund setelah pukul 21:00 WIB berarti ditolak?

Tidak. Permintaan tetap tercatat. Hanya saja proses oleh bagian keuangan dilanjutkan pada jam operasional hari berikutnya.

Persetujuan Ketentuan

Mohon Membaca Sebelum Mengajukan Refund

Dengan mengajukan permintaan refund, konsumen diharapkan telah membaca dan memahami ketentuan pengembalian dana yang tercantum pada halaman ini.

Kebijakan jam operasional diberlakukan agar proses verifikasi dan pengembalian dana dapat dilakukan secara aman, tertib, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Permintaan refund di luar jam operasional bukan berarti dana tidak akan dikembalikan. Refund tetap diproses pada jam kerja bagian keuangan berikutnya sesuai antrean.

Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.