Ketentuan Layanan

Terima kasih Anda telah memilih dan percaya dengan Yagami-Cell.com sebagai media penyedia pulsa Anda.
Kami akan memberikan layanan terbaik untuk Anda.

Untuk menghindari kesalahpahaman di kemudian hari serta agar para pihak memahami hak dan kewajiban masing-masing, dengan ini kami menetapkan Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service/ToS) yang berlaku dan mengikat bagi seluruh pengguna/pengunjung Yagami-Cell.com tanpa terkecuali.
Dengan menggunakan layanan, Anda menyatakan setuju untuk melaksanakan dan mematuhi seluruh ketentuan berikut.

Syarat dan Ketentuan

  1. Kami melayani transaksi menggunakan metode pembayaran berikut: Bank Lokal (BCA, BTN, BNI, BRI, Mandiri, SeaBank, Bank Jago, BTPN Jenius), Pulsa XL, Alfamart, WebMoney, OVO, ShopeePay, DANA, LinkAja, QRIS Payment, dan Virtual Account bank.
  2. Seluruh transaksi pada platform kami bersifat otomatis (termasuk tambah kredit akun dan pembelian produk digital seperti pulsa). Apabila terjadi gangguan pada layanan perbankan, e-currency, penyedia pembayaran, atau operator/provider, mohon dipahami bahwa hal tersebut berada di luar kendali kami.
  3. Untuk penambahan kredit akun dalam jumlah besar melalui e-wallet atau e-currency, pengguna wajib melakukan verifikasi identitas (KTP/SIM) yang masih berlaku sesuai ketentuan hukum Indonesia.
  4. Data pribadi yang diberikan untuk verifikasi hanya digunakan guna memastikan keaslian identitas, disimpan secara aman sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, dan tidak digunakan di luar tujuan verifikasi transaksi. Ketentuan rinci diatur dalam Kebijakan Privasi.
  5. Apabila kami tidak dapat menyelesaikan transaksi karena alasan yang berasal dari pihak kami, dana akan dikembalikan 100% sebesar jumlah yang kami terima, sesuai ketentuan pada bagian Refund.
  6. Kami tidak menerima transaksi melalui pihak ketiga yang tidak resmi (mis. akun marketplace pihak lain, paylater pihak ketiga yang tidak tercantum). Jika terdapat indikasi kecurangan/aktivitas ilegal termasuk pencucian uang, kami berhak menindaklanjuti sesuai kebijakan dan hukum yang berlaku.
  7. Jika terjadi gangguan sistem/layanan, kami akan melakukan penanganan secepatnya. Selama proses berlangsung, mohon menunggu sesuai estimasi penanganan dari tim kami.
  8. Dalam menghubungi Layanan Pelanggan/komplain, harap menggunakan bahasa yang sopan. Komplain akan tetap diproses sesuai prosedur internal.
  9. Kami berhak menolak transaksi yang menggunakan rekening milik pihak ketiga tanpa izin atau terdapat indikasi perbuatan melawan hukum (penipuan, kriminal, hacking, cracking, money laundering, atau aktivitas ilegal lainnya).
  10. Data pribadi pelanggan (termasuk nama, nomor HP, alamat) bersifat rahasia dan dilindungi UU PDP. Kami tidak membagikan data kepada pihak lain tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
  11. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga (mis. penipuan/hacking/defacing) di luar kendali sistem kami. Namun, apabila kerugian timbul akibat kelalaian/kesalahan Yagami-Cell.com, kami bertanggung jawab sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
  12. Akun yang tidak aktif (tidak login atau tidak bertransaksi) selama lebih dari 2 (dua) tahun akan dinonaktifkan otomatis. Kredit akun yang tersisa tetap menjadi hak konsumen dan dapat digunakan kembali dengan menghubungi Customer Service melalui kanal resmi. Kredit akun tidak dapat ditarik tunai.
  13. Kami berhak menambahkan/mengubah ToS sesuai kebutuhan. Setiap perubahan akan diumumkan melalui website atau kanal resmi (WhatsApp/email/media sosial) dan berlaku sejak tanggal pengumuman.
  14. Dengan bertransaksi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ToS ini.
  15. Untuk keperluan penelusuran dan limit data dari sistem supplier/biller, pelanggan disarankan menghubungi Customer Service maksimal 7×24 jam sejak transaksi apabila terjadi kegagalan. Klaim setelah batas waktu tersebut mungkin tidak dapat diproses karena keterbatasan penyimpanan data di pihak supplier/biller; namun kami akan tetap berupaya membantu sepanjang data transaksi masih tersedia.
  16. Pengguna menyatakan berusia minimal 18 tahun atau telah memperoleh persetujuan dari wali yang sah, serta cakap secara hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini.
  17. Force Majeure/Keadaan Kahar: kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/ketidakmampuan memenuhi kewajiban yang secara langsung disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar (mis. bencana alam, gangguan listrik skala luas, gangguan jaringan nasional, kebijakan pemerintah, perang, huru-hara, dan sejenisnya).
  18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa: ToS ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah/mediasi. Jika tidak tercapai, dapat diajukan ke BPSK setempat atau Pengadilan Negeri yang berwenang.
  19. Jika ada pertanyaan/bantuan, hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.

Refund

  1. Kami memberikan refund 100% (pengembalian dana penuh) apabila Yagami-Cell.com tidak mampu memproses pesanan Anda karena kesalahan dari pihak kami.
  2. Jumlah refund adalah sebesar dana yang kami terima tanpa penambahan/pengurangan, kecuali terdapat potongan dari penyedia layanan pembayaran (biaya transfer antar bank, biaya merchant e-wallet, atau biaya sejenis) yang berada di luar kendali kami.
  3. Refund untuk Member: apabila transaksi gagal, refund akan diproses otomatis ke Kredit YagamiCell tanpa potongan biaya. Kredit YagamiCell tidak dapat ditarik tunai dan hanya bisa digunakan untuk pembelian produk/layanan di Yagami-Cell.com.
  4. Refund untuk Non-Member: apabila terjadi kesalahan input dari pelanggan (misalnya salah nomor tujuan, salah nominal, atau salah pilih produk), refund dapat kami bantu proses dengan ketentuan berikut:
    • Transfer Bank Lokal: dikenakan biaya administrasi internal Rp1.000 per transaksi, termasuk jika transfer dilakukan antar rekening bank yang sama (sesama bank) yang pada dasarnya tidak ada biaya transfer.
      Contoh: Top up Rp50.000 → refund Rp49.000.
    • QRIS, e-wallet, atau payment gateway lain: refund mengikuti biaya resmi dari penyedia layanan (persentase atau biaya tetap) + biaya penanganan internal Rp1.000.
      Contoh berdasarkan kebijakan penyedia:
      • via QRIS (fee 0,8% dari nominal)
      • via OVO (fee Rp500 per transaksi)
      • via LinkAja (fee Rp150 per transaksi)
      • via DANA (fee Rp500 atau 2%, tergantung metode)
      • via ShopeePay (fee Rp75 atau 2,2%, tergantung metode)
      • via Virtual Account Bank (fee Rp3.500 per transaksi)
    Besaran potongan akan diinformasikan kembali oleh Customer Service sebelum refund diproses.
  5. Untuk kebutuhan penelusuran supplier/biller, pengajuan refund disarankan dilakukan maksimal 7×24 jam sejak transaksi gagal. Klaim setelah batas tersebut mungkin tidak dapat diproses karena keterbatasan data, namun kami tetap akan berupaya membantu sejauh data transaksi masih tersedia.
  6. Biaya pihak ketiga (transfer antar bank, biaya platform pembayaran, atau biaya lain dari pihak ketiga) menjadi tanggungan konsumen apabila bukan disebabkan oleh kesalahan Yagami-Cell.com.
  7. Jika hasil refund tidak sesuai harapan atau terdapat kendala, silakan hubungi tim Customer Service melalui halaman Hubungi Kami untuk penanganan lebih lanjut.

Kredit YagamiCell

  1. Kredit YagamiCell adalah satuan nilai transaksi internal yang digunakan di platform Yagami-Cell.com.
  2. Kredit YagamiCell ditampilkan dalam denominasi Rupiah (Rp) hanya sebagai acuan nilai untuk pembelian produk/layanan.
  3. Kredit YagamiCell tidak dapat diuangkan, tidak dapat ditarik tunai, dan tidak dapat dipindahkan ke rekening bank atau layanan lain di luar platform Yagami-Cell.com.
  4. Kredit YagamiCell hanya dapat digunakan untuk melakukan pembelian produk/layanan yang tersedia di Yagami-Cell.com.
  5. Refund untuk member akan dikembalikan dalam bentuk Kredit YagamiCell dan dapat langsung digunakan kembali untuk transaksi tanpa potongan biaya.
  6. Kredit YagamiCell tidak memiliki masa berlaku dan tetap dapat digunakan selama akun aktif. Namun, apabila terjadi perubahan sistem/ketentuan hukum yang memengaruhi layanan, kami akan mengumumkan penyesuaian secara resmi melalui website/kanal resmi Yagami-Cell.com.

Penyalahgunaan Rekening

  1. Yagami-Cell.com hanya menerima transaksi melalui rekening/kanal resmi yang terdaftar pada sistem kami. Transaksi melalui pihak ketiga tanpa sepengetahuan kami menjadi tanggung jawab pihak yang melakukan.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan rekening kami oleh pihak ketiga untuk tujuan penipuan/aktivitas ilegal tanpa sepengetahuan/persetujuan kami.
  3. Apabila terdapat dugaan pelanggaran hukum, kami berhak menolak transaksi, membekukan dana, dan melaporkan kepada pihak berwenang.
  4. Pelanggan dilarang menggunakan rekening/layanan kami untuk pencucian uang, pendanaan ilegal, atau aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum Indonesia. Pelanggaran akan ditindak sesuai peraturan perundang-undangan.
  5. Setiap aktivitas mencurigakan akan dilaporkan sesuai Pasal 3 dan Pasal 5 UU No. 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang.

Baca juga Kebijakan Privasi kami di sini

About
Support
Legal
Payments