Selamat Datang di YagamiCell
Terima kasih Anda telah memilih dan mempercayai Yagami-Cell.com sebagai media penyedia produk digital dan pulsa Anda.
Kami berusaha memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Untuk menghindari kesalahpahaman di kemudian hari serta agar masing-masing pihak memahami hak dan kewajibannya, kami menetapkan Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service/ToS).
Syarat dan Ketentuan
- Kami melayani transaksi menggunakan metode pembayaran berikut: Bank Lokal (BCA, BTN, BNI, BRI, Mandiri, SeaBank, Bank Jago, BTPN Jenius), Alfamart, WMZ, OVO, ShopeePay, DANA, QRIS Payment dan Virtual Account bank.
- Seluruh transaksi pada platform kami bersifat otomatis, termasuk tambah Kredit YagamiCell dan pembelian produk digital seperti pulsa. Apabila terjadi gangguan pada layanan perbankan, e-currency, penyedia pembayaran, supplier, biller, operator atau provider, mohon dipahami bahwa kondisi tersebut dapat berada di luar kendali kami.
- Untuk penambahan kredit akun dalam jumlah besar, pengguna dapat diwajibkan melakukan verifikasi identitas menggunakan KTP/SIM yang masih berlaku sesuai ketentuan yang diterapkan.
- Data pribadi yang diberikan untuk keperluan verifikasi hanya digunakan untuk memastikan keaslian identitas dan tujuan verifikasi transaksi. Ketentuan lebih lanjut mengenai pengelolaan data diatur dalam Kebijakan Privasi YagamiCell.
- Apabila kami tidak dapat menyelesaikan transaksi karena alasan yang berasal dari pihak YagamiCell, dana akan dikembalikan sesuai ketentuan pada bagian Refund.
- Kami tidak menerima transaksi melalui pihak ketiga yang tidak resmi, misalnya akun marketplace pihak lain, paylater pihak ketiga, atau metode yang tidak tercantum sebagai kanal resmi YagamiCell. Jika terdapat indikasi kecurangan atau aktivitas ilegal, kami berhak melakukan pemeriksaan dan tindakan lebih lanjut.
- Jika terjadi gangguan sistem atau layanan, kami akan melakukan penanganan secepat mungkin. Selama proses penanganan berlangsung, pelanggan diharapkan menunggu sesuai informasi atau estimasi yang diberikan oleh tim kami.
- Dalam menghubungi Customer Service atau menyampaikan komplain, pelanggan diharapkan menggunakan bahasa yang baik dan sopan. Komplain tetap diproses berdasarkan prosedur yang berlaku.
- Kami berhak menolak transaksi yang menggunakan rekening pihak ketiga tanpa izin atau transaksi yang memiliki indikasi penipuan, kriminal, hacking, cracking, money laundering, atau aktivitas ilegal lainnya.
- Data pribadi pelanggan, termasuk nama, nomor telepon dan alamat, diperlakukan sebagai data rahasia. Kami tidak membagikannya kepada pihak lain tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
- Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti penipuan, hacking, defacing atau tindakan di luar kendali sistem kami. Namun apabila kerugian timbul akibat kesalahan atau kelalaian dari pihak YagamiCell, penyelesaiannya dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Akun yang tidak aktif, yaitu tidak login atau tidak melakukan transaksi selama lebih dari 2 (dua) tahun, dapat dinonaktifkan otomatis. Kredit YagamiCell yang masih tersisa tetap menjadi hak pengguna dan dapat digunakan kembali setelah menghubungi Customer Service. Kredit YagamiCell tidak dapat ditarik tunai.
- YagamiCell berhak menambahkan atau mengubah Terms of Service sesuai kebutuhan. Perubahan dapat diumumkan melalui website atau kanal resmi YagamiCell.
- Dengan melakukan transaksi, pengguna dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Terms of Service ini.
- Untuk keperluan penelusuran serta keterbatasan data dari supplier atau biller, pelanggan disarankan menghubungi Customer Service maksimal 7×24 jam sejak transaksi apabila terjadi kegagalan. Klaim setelah periode tersebut mungkin tidak dapat diproses apabila data dari supplier/biller sudah tidak tersedia. Namun kami tetap akan berupaya membantu selama data transaksi masih dapat ditelusuri.
- Pengguna menyatakan telah berusia minimal 18 tahun atau telah memperoleh persetujuan dari wali yang sah, serta memiliki kecakapan hukum untuk menggunakan layanan.
- Force Majeure / Keadaan Kahar: YagamiCell tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmampuan memenuhi kewajiban yang secara langsung disebabkan peristiwa di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, gangguan listrik skala luas, gangguan jaringan nasional, kebijakan pemerintah, perang, huru-hara dan kondisi sejenis.
- Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa: Terms of Service ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan terlebih dahulu diupayakan penyelesaiannya melalui musyawarah atau mediasi. Jika tidak tercapai penyelesaian, sengketa dapat dilanjutkan melalui mekanisme penyelesaian sengketa yang berlaku.
- Jika terdapat pertanyaan atau membutuhkan bantuan, silakan menghubungi kami melalui halaman Hubungi Kami .
Ketentuan & Kebijakan Refund
Refund diberikan untuk transaksi yang memenuhi ketentuan pengembalian dana setelah status transaksi selesai diverifikasi oleh sistem atau tim YagamiCell.
- Kami memberikan refund apabila Yagami-Cell.com tidak mampu memproses pesanan Anda dan transaksi memenuhi ketentuan pengembalian dana.
- Jumlah refund pada prinsipnya adalah sebesar dana yang menjadi hak pelanggan. Apabila pengiriman refund melalui metode tertentu menimbulkan biaya transfer atau biaya layanan pihak ketiga, biaya tersebut dapat diperhitungkan sesuai metode pengembalian yang digunakan.
- Refund untuk Member: apabila transaksi gagal, refund dikembalikan otomatis ke Kredit YagamiCell tanpa potongan. Kredit YagamiCell tidak dapat ditarik tunai dan hanya dapat digunakan untuk pembelian produk/layanan di Yagami-Cell.com.
- Refund untuk Non-Member: refund dapat dilakukan melalui metode pengembalian yang tersedia setelah proses verifikasi selesai.
- Untuk refund melalui sesama bank dan tidak terdapat biaya transfer dari bank, YagamiCell tidak mengenakan biaya transfer tambahan.
- Refund melalui bank berbeda, DANA, ShopeePay, e-wallet atau metode pembayaran lainnya dapat dikenakan biaya transfer atau biaya penyaluran apabila terdapat biaya aktual dari bank atau penyedia layanan yang digunakan.
- Besarnya biaya atau potongan yang berlaku, apabila ada, dapat diinformasikan oleh Customer Service sebelum refund diproses.
- Refund baru dapat dilakukan setelah status transaksi dapat diverifikasi. Pemeriksaan dilakukan untuk memastikan transaksi benar-benar memenuhi syarat refund dan pengembalian dana belum pernah dilakukan sebelumnya.
- Permintaan refund yang masuk sebelum pukul 21:00 WIB akan diupayakan diproses pada jam operasional sesuai antrean dan hasil verifikasi.
- Permintaan refund yang masuk pada atau setelah pukul 21:00 WIB akan diproses pada hari berikutnya mulai sekitar pukul 07:00 WIB.
- Untuk kebutuhan penelusuran supplier atau biller, pengajuan refund disarankan maksimal 7×24 jam sejak transaksi gagal. Klaim setelah batas tersebut mungkin tidak dapat diproses karena keterbatasan data, namun kami tetap akan membantu selama data transaksi masih tersedia.
- Konsumen wajib memberikan data rekening, nomor e-wallet atau informasi tujuan refund dengan benar. Kesalahan informasi yang diberikan pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan proses refund.
- Apabila hasil refund tidak sesuai atau terdapat kendala, silakan menghubungi Customer Service YagamiCell melalui kanal resmi.
Kredit YagamiCell
- Kredit YagamiCell adalah satuan nilai transaksi internal yang digunakan pada platform Yagami-Cell.com.
- Kredit YagamiCell ditampilkan dalam denominasi Rupiah (Rp) sebagai acuan nilai untuk pembelian produk atau layanan.
- Kredit YagamiCell tidak dapat diuangkan, tidak dapat ditarik tunai, dan tidak dapat dipindahkan ke rekening bank atau layanan lain di luar platform Yagami-Cell.com.
- Kredit YagamiCell hanya dapat digunakan untuk pembelian produk atau layanan yang tersedia di Yagami-Cell.com.
- Refund untuk member dikembalikan dalam bentuk Kredit YagamiCell dan dapat langsung digunakan kembali untuk transaksi tanpa potongan biaya.
- Kredit YagamiCell tidak memiliki masa berlaku dan tetap dapat digunakan selama akun aktif. Apabila terdapat perubahan sistem atau ketentuan hukum yang memengaruhi layanan, penyesuaian dapat diumumkan melalui website atau kanal resmi YagamiCell.
Penyalahgunaan Rekening
- Yagami-Cell.com hanya menerima transaksi melalui rekening atau kanal resmi yang terdaftar pada sistem kami. Transaksi melalui pihak ketiga tanpa sepengetahuan kami menjadi tanggung jawab pihak yang melakukan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan rekening kami oleh pihak ketiga untuk tujuan penipuan atau aktivitas ilegal tanpa sepengetahuan atau persetujuan kami.
- Apabila terdapat dugaan pelanggaran hukum, kami berhak menolak transaksi, membekukan dana dan melakukan tindakan sesuai prosedur serta ketentuan hukum yang berlaku.
- Pelanggan dilarang menggunakan rekening atau layanan kami untuk pencucian uang, pendanaan ilegal atau aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum Indonesia.
- Aktivitas yang dinilai mencurigakan dapat ditindaklanjuti dan dilaporkan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Larangan Aktivitas Judi Online
- Pengguna dilarang keras menggunakan layanan Yagami-Cell.com seperti pembelian pulsa, paket data, top-up e-wallet, token listrik maupun produk digital lainnya untuk tujuan judi online, taruhan atau bentuk perjudian lainnya.
- Jika terdapat indikasi atau bukti bahwa transaksi digunakan untuk aktivitas perjudian atau kegiatan ilegal, Yagami-Cell.com berhak menolak, menunda, membekukan atau membatalkan transaksi sesuai ketentuan yang berlaku.
- Yagami-Cell.com berhak menonaktifkan akun, menahan saldo kredit, dan/atau melaporkan aktivitas kepada pihak berwenang apabila terdapat dugaan penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal, sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
- Dana atau saldo yang terindikasi terkait aktivitas perjudian tidak berhak atas pengembalian (refund) dan dapat diproses sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
- Setiap transaksi yang dilakukan pengguna dapat dikenakan verifikasi tambahan. Apabila pengguna gagal melakukan verifikasi atau terbukti melanggar ketentuan ini, hak akses layanan dapat dicabut.
- Dengan menggunakan layanan Yagami-Cell.com, pengguna dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui ketentuan larangan aktivitas judi online ini.
FAQ Refund
Saya meminta refund pukul 22:00 WIB. Kapan diproses?
Permintaan refund masuk setelah jam operasional bagian keuangan. Refund akan masuk antrean hari berikutnya dan mulai diproses sekitar pukul 07:00 WIB setelah proses verifikasi.
Kenapa pukul 07:00 WIB dana saya belum masuk?
Pukul 07:00 WIB adalah waktu dimulainya operasional bagian keuangan, bukan jaminan seluruh refund selesai tepat pukul 07:00 WIB. Refund diproses sesuai antrean dan hasil verifikasi transaksi.
Apakah refund setelah pukul 21:00 WIB ditolak?
Tidak. Permintaan tetap tercatat, tetapi proses oleh bagian keuangan dilanjutkan pada hari berikutnya.
Apakah refund sesama bank terkena potongan?
Jika refund dikirim melalui bank yang sama dan tidak terdapat biaya transfer, YagamiCell tidak mengenakan biaya transfer tambahan.
Bagaimana jika refund menggunakan bank berbeda atau e-wallet?
Apabila metode pengembalian menimbulkan biaya transfer atau biaya penyaluran, biaya aktual dari penyedia layanan dapat diperhitungkan dalam proses refund.
Bagaimana refund untuk member YagamiCell?
Apabila transaksi member gagal dan memenuhi ketentuan refund, dana dikembalikan ke Kredit YagamiCell tanpa potongan.
Dengan Menggunakan Layanan YagamiCell
Dengan mengakses, membuat akun, melakukan pembayaran atau melakukan transaksi melalui YagamiCell, pengguna dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Terms of Service ini.
Pengguna memahami bahwa sebagian proses transaksi dapat melibatkan bank, operator, supplier, biller, e-wallet atau penyedia pembayaran pihak ketiga.
Apabila terdapat masalah transaksi, YagamiCell akan berupaya membantu melakukan pemeriksaan dan penyelesaian berdasarkan data transaksi yang tersedia.
Baca juga Kebijakan Privasi YagamiCell atau hubungi Customer Service apabila membutuhkan bantuan.
